Hverdagens glemte helter - lærere, barnehage ansatte m.flere

Jeg skrev tidligere i år et innlegg om hverdagens helter, hvor jeg hyllet den innsatsen som ansatte i politiet, fengselsvesenet, i tollvesenet, i brannvesenet og ikke minst ansatte i sykehusene gjør. Hyggelig nok er dette det innlegget jeg har hatt som har fått mest oppmerksomhet og har hatt fantastiske 100 delinger. Noe som visere at flere med meg ser den enorme innsatsen disse heltene legger ned til alle døgnets tider!

Denne gangen har jeg lyst til å løfte noen flere grupper som også har en enorm betydning og som ofte kan bli glemt i hverdagen. Gruppene jeg ønsker å løfte ved denne anledningen er alle de som jobber med den oppvoksende generasjonen, dette er lærere, dette er ansatte i barnehagene og dette kan også være de besteforeldre, foreldre og andre som bruker store deler av sin fritid til å bidra i foreninger, lag m.m. 

Alle disse som i en eller annen form er rollemodeller for våre barn og unge, som er med å påvirker deres valg og muligheter. 

Nå er det flere som vil kunne påpeke at enkelte lærere, barnehage ansatte, frivillige med flere også kan påvirke de oppvoksende generasjoner negativt. Noe som nok er riktig, på samme måte som det finnes en og annen politimann som nok ikke burde være akkurat det. På samme måte så kan det være en sykepleier som har mistet motivasjonen og ikke lenger helt klarer å se oppgavene som givende lenger. Så er mitt fokus i dette innlegget ikke disse relativt få personene, for de er der de også, noe som er en realitet.

Men mitt fokus er alle de som faktisk gjør en avgjørende innsats hver eneste dag og som bidrar til at mine og dine barn får en trygg hverdag på skolene, barnehagene og i idrettslagene. Disse som har opplevd et tilnærmet kall overfor det å bidra til barnas læring og mestring, som gjør at de kan stå rystet til voksenlivet. Et voksenliv som i dag kommer tidligere på enn noensinne, et voksenliv som kan være et brutalt steg for mange unge, men hvor innsatsen til disse hverdagens glemte helter er med å gjøre dem forberedt og klar til å lykkes.

Det er en kjensgjerning at ikke alle barn er like heldige med sin foreldre eller oppvekst. For de kan disse rollemodellene være helt avgjørende for at disse ungene kan ses og utvikles til å møte fremtiden som en utdannet borger, som bidrar til samfunnets vekst og utvikling. For min egen del så har dette hatt stor påvirkning på min utvikling, det at enkelte lærere, instruktører eller trenere nettopp har tatt seg den nødvendige tiden til å veilede eller komme med de rette ordene.

Noen ganger er det ikke veldig mye som skal til for å løftes, det trenger bare å være de ekstra ordene som angir tillit eller det at du klarer å løse oppgaver som gir en mestringsfølelse. Her har nettopp lærere, barnehage ansatte og frivillige en kjempeoppgave som de aller fleste løser på en helt utmerket måte.

At min eldste datter har valgt å bli lærer synes jeg veldig stolt over og jeg er sikker på at hun vil være en av de som veldig mange i yrket som bidrar til at vi får en oppvoksende generasjon som er klar for å ta fremtidens utfordringer.

Til alle dere ute, lærere, førskolelærere, pedagoger, assistenter, instruktører, trenere og flere! Takk for den innsatsen dere gjør, takk for at dere hver eneste dag er rollemodeller for våre barn og unge!



 

 

God service er alltid en opplevelse!

De som har lest tidligere innlegg i bloggen min vet at jeg er opptatt av service og viktigheten nettopp av å levere god kvalitet hver eneste dag.

Altfor ofte så opplever jeg at servicen er sånn passe midt på treet, noe som bærer preg av at en ikke får brukt nok tid på å trene på det å gi service og heller ikke er bevisst nok i det å rekruttere til de posisjoner som i første linje skal levere service opplevelser.

Jeg vil i dette innlegget fremheve en person som virkelig lever ut det han formidler, en som lett kunne ha satt seg bak skrivebordet og latt andre ta arbeidet i front. En som virkelig har forstått verdien av leve eksempelets makt og som forstår viktigheten av å bygge en kultur hvor alle ønsker å levere, hver eneste dag.

I Sandnes ligger det en liten perle av et overnattingssted, det heter Gamlaværket og er en del av Kronengruppens portefølje. De driver hoteller som Kronen Gaard, nevnte Gamlaværket, St.Svithun hotell, Hotell Sverre og Thon Hotel Sandes. I tillegg så driver de restaurant på et av Nordens største kjøpesenter som heter Kvadrat og så er de sikkert også involver i enkelte andre prosjekter jeg ikke kjenner til.

Helmer Steinsvåg eier Kronengruppen og har så lenge jeg kan huske vært en sentral skikkelse i reiselivsnæringen i Rogaland. Det fantastiske med Helmer er ikke bare at han har bygget et solid selskap, for det er virkelig en prestasjon i seg selv, men nettopp det at han aldri har veket mot det som er kjernen i virksomheten, nemlig opplevelsen vi gir til våre gjester og våre kunder. 


Bildet er lånt av Sandnesposten (Foto: Trond Eirik Olsen)

Når nedgangen i oljebransjen ble en realitet for noen år siden valgte Helmer å gjøre grep som alle fremoverlente virksomheter skal, men noe utradisjonelt så valgte han istedenfor å kun fokusere på kutt og avvikling, å gå tilbake på gulvet. Han tok lederrollen på nevnte Gamlaværket som gikk med negative resultater og valgt bruke sin lange erfaring, kompetanse og ikke minst "passion" på å igjen få stedet til levere som det fortjener. Han ansatte en ny leder for gruppen og er nå å se daglig på Gamlaværket. Og ved daglig så mener jeg også det, han er å se så godt som hver eneste dag hvor han møter gjestene, enten de er der for å overnatte eller de er der for å spise.

Det at Helmer har tatt fronten på stedet kan merkes og du merker at han har bygget en fantastisk kultur i sammen med hans kollegaer på stedet. For er det noe Helmer vet og vi som lever for å skape gode gjesteopplevelser, så er det ikke noe en kan gjøre alene. En er helt avhengig av å både rekruttere de rette ansatte, en må gi de mulighetene for å utvikle seg og de skal føle at de har nødvendig støtte fra sine ledere. Service på et sted som Gamlaværket eller på et av våre hoteller First Hotel grims Grenka dreier seg om at de ansatte har et felles brennende ønske om å levere, både på service og på bunnlinjen.

Å besøke Gamlaværket som jeg gjorde i helgen var en superopplevelse, hyggelig ansatte i alle avdelinger, fine rom og ikke minst så er de veldig gode på mat (anbefaler virkelig plukkfisken). Jeg lærer alltid noe i møtet med Helmer og setter stor pris på å snakke med en som virkelig lever for faget, veldig inspirerende!

Takk for et fint opphold til Helmer og resten av teamet på Gamlaværket!




 

Uber ut av DK, er det starten?

Tidligere denne uken kom nyheten om at Uber gir opp i Danmark og legger ned sin virksomhet den 18. april.

Den tradisjonelle taxinæringen fikk politikerne i Danmark til å gå inn for en strengere regulering av næringen og til tross for mange innvendinger, så gjorde de nettopp det. Det Norske Delingsøkonomiutvalget som kom med sin innstilling i februar og foreslo i sin innstilling å oppheve løyveplikten i Norge. Men relativt kjapt kom flere politikere på banen og har vel mer eller mindre kappet det forslaget ned, noe som er utfordrende for Ubers modell.

Uber har ikke fått fotfeste i Norge og med nedleggelsen i Danmark, så er det egentlig kun i Sverige at de driver under en viss størrelse. Men også her er det begrenset og den opprinnelige tjenesten som fortsatt kan kalles for "deligsøkonomi" Uberpop ble lagt ned sist år.

Uber og selvfølgelig AirBnb er de navn som raskest dukker opp når en snakker om delingsøkonomi, men som jeg tidligere har vært inne på så er vel det et betimelig spørsmål å stille om dette fortsatt kan kalles akkurat det. Disse to nevnte aktørene er begge selskapet som tjener store penger på sine virksomheter og blir megarike på at vanlige folk til tider driver ulovlig virksomhet.

I flere land så er Uber sjåfører stilt til retten for å bedrive ulovlig virksomhet, her kan Uber skyve disse forann seg og dekke seg bak at sjåførene er selvstendig næringsdrivende. For meg er ikke det delingsøkonomi, det er å utnytte andre for egen vinning.

Jeg er ingen motstander av delingsøkonomien, tvert imot så ser jeg på dette som en bra mulighet for at flere kan skaffe seg inntekter og gjerne finne andre måter å skape seg et levebrød. Det jeg ikke er like fornøyd med er at i den grad en skal konkurrere, så skal det spilles etter de samme reglene som er fastsatt og en skal være med å betale sin andel til samfunnet i form av skatter m.m. Min påstand er at delingsøkonomien vil gjøre at flere tradisjonelle bransjer vil ta seg i sammen og skape bedre produkter, noe som i alle sammenhenger vil gavne sluttbruker.

Det jeg håper er at de tradisjonelle bransjene som taxinæringen i denne sammenhengen kommer opp med nye og bedre løsninger, det være seg gode digitale løsninger for reservasjon, bedre biler og bedre service. Det å sette seg i en Uber Black i New York er en fantastisk opplevelse og du føler deg virkelig som en VIP, til en pris som er nesten den samme som om du velger en Yellow cab.

Jeg elsker konkurranse og jeg elsker god service, om den beste tjenesten kommer fra Uber eller fra Oslo taxi er i grunnen likegyldig, så lenge jeg som kunde får det jeg fortjener.

Delingsøkonomien er kommet for å bli, men vil veksten være den samme og vil reguleringer presse selskaper som Uber til å endre sine forretningsmodell eller vil de gi opp i flere land?


 

 

 

Rikets sikkerhet del.3

Så var det igjen lørdag og vi er allerede kommet til den helgen hvor klokken skal stilles frem. Det er et sikkert tegn på at vi går mot lysere tidere og fantastisk nok er det meldt 13 grader og sol i morgen.

Et sted hvor jeg ikke er like sikker på at det går mot lysere tider er i sikkerhetspolitikken. I den siste tiden har debatten heldigvis tatt seg kraftig opp og flere har fått øynene opp for de enorme sviktene som er, enten det gjelder dårlig eller manglende utstyr, fraværende samarbeid mellom de forskjellige etater og ikke minst politikere som helt tydelig ikke har forstått hvor galt det hele henger i sammen.

Lekkasjene fra den "hemmelige" rapporten fra Riksrevisjonen er ganske nedslående og denne rapporten viser at byråkrater, offiserer og ledende polititjenestemenn ikke evner å samarbeide. Til syvende og sist så er dette alltid den enhver sittende regjerings ansvar å sørge for rikets sikkerhet, men ingen ting tyder på noen form for bedring i denne sammenhengen. Med andre ord så har vi en regjering som ikke tar vare på nasjonens beste og som ikke har tatt dette alvorlig nok.

Se punktene nedenfor:

Oppsummering av Riksrevisjonens rapport

  •     Politidirektoratet (POD) og Forsvaret har ikke etablert permanent grunnsikring på egne skjermingsverdige objekter.
  •     POD har ikke identifisert hvilke personer og bygg som skal sikres.
  •     Forsvaret har ikke tilstrekkelig identifisert hvilke personer som skal beskyttes.
  •     POD og Forsvaret samarbeider ikke godt nok om planer for sikring av personer og bygg, og de har ikke nok felles øvelser.
  •     POD og Forsvaret har ikke etablert permanent sikring av egne bygg og skjermingsverdige objekter.
  •     POD har ikke sørget for at politidistriktene vet hvilke personer, bygg og anlegg som skal prioriteres under en trusselsituasjon.

Riksrevisjonen merker seg at ingen av statsrådene gir gullgod forklaring om årsakene til at arbeidet med objektsikring og grunnsikringen ikke er gitt nødvendig prioritet.

Dette er en alvorlig svikt og når en ser hva både forsvarsledelse og politikere tenker om den rimeligste enheten i forsvaret, nemlig Heimevernet. Så fremstår det enda mer meningsløst at de ønsker å redusere Heimevernet, legge ned Sjøheimevernet og ikke minst fortsette å bygge ned viktige deler av forsvaret. Får den sittende regjering sin vilje så har vi etter hvert et Sjøforsvar bestående av bade ender!

digital rendering of a rubber duck

I flere sammenhenger så ser en at både den politiske ledelsen, men også de som utøver daglig ledelse (toppledelse) i forsvaret, politiet med flere er for langt fra den virkeligheten som finnes. De leser nok mengder av rapporter som sier både det ene og det andre, men avstanden til de som utøver den faktiske jobben er for lang og medfører at en ikke skjønner realitetene.

Dette uttaler forsvarssjef Haakon Bruun-Hanssens:

  • Jeg deler ikke Riksrevisjonens vurdering av at Forsvaret ikke er i stand til å sørge for skikkelig objektsikring.

Samtidig så kommer det uttalelser fra både nåværende offiserer, tidligere offiserer og nå heldigvis en del politikere som helt klart ikke deler denne påstanden. Dette er på ingen måte betryggende og med min egen bakgrunn fra Heimevernet, så vet jeg hvor krevende det er å drive objektssikring og ikke minst viktigheten av dette. Heimevernet skal over tid sørge for å opprettholde infrastrukturen i en krisetid, dette er ekstremt ressurskrevende og må gjøres av soldater, ikke alene av droner og ballonger.

Vi trenger modige politikere som tar tydelig ledelse i sikkerhetspolitikken, som ikke forsøker å styre tryggheten basert på øknomiske prinsipper, men hvor viljen til å trygge landets innbyggere er det viktigste.

Det er valg til høsten og vi har muligheten til å påvirke dette via stemmeseddelen, samtidig så må vi fortsette det skytset som nå pågår mot alle de utfordringer som er gjeldende.

Jeg har som nevnt tidligere tenkt å fortsette å påvirke i den grad jeg kan det, så håper jeg du er med meg i denne kampen!

Ha en riktig god helg.

Løpe = lykke!

Å være løper er fantastisk og når en er i stimen så er det så godt som umulig å ikke få den daglige dosen med trening. Det er nesten sånn i de virkelig gode periodene at en må holde igjen for å ikke kjøre seg helt flat, noe som faktisk er lettere en det høres ut.

Men, akkurat nå er jeg i en veldig dårlig periode og derfor så er jeg ekstra happy når jeg i dag klarte å dra kroppen ut i snøstormen her på Island.


 

Nettopp dårlig vær har vært min unnskyldning lenge nå, men så vet jeg jo at det er fantastisk nå en bare har fått avsted de første 500 metrene og derfor så er jeg litt skuffet over meg selv akkurat her. Jeg som er opptatt av å sette seg mål og bite tennene i sammen, skal jo være bedre en dette, men så er en gjerne et menneske med hud og hår allikevel ;)

Dagen i dag var starten på en ny epoke, dårlige unnskyldninger skal ikke stå i veien for en sunn kropp og et sunt sinn! Nå er det å komme tilbake i den gode tralten og finne den positive disiplinen som gjør at en faktisk gjør det en har et ønske om å gjøre. Det er ingen som tvinger meg til dette, jeg kan velge å være en sofagris, men det ønsker jeg virkelig ikke å være.

Det fantastiske med livet er at det er akkurat oss selv som bestemmer om vi skal lykkes eller ikke, vi er på alle måter vår egen lykkes smed og med små skritt i dag, så kan vi oppnå fantastiske ting i morgen.

Løping er noe av det enkleste vi kan gjøre, det er kun å snøre på seg noen sko og så er du på vei. Kun positive ting skjer når du løper, endorfinene løsner og skaper en lykkefølelse ganske aå snart, du får frisk luft, naturopplevelser, vekten går ned og du kan til og med unne deg noe godt etter løpeturen. Med andre ord en helt fantastisk aktivitet!

Jeg har meldt meg opp til tre halvmaraton nå til våren og jeg gleder meg virkelig til å komme igang for alvor. Det er noen eget med løp hvor du i sammen med mange andre gleder deg over å løpe, hvor du også først og fremst konkurrerer med deg selv.

Bli med på løpebølgen du også!

 





 

 

 

Hverdagens helter!

Jeg er som sikkert flere har fått med seg veldig kritisk til politikernes forvaltning av Rikets sikkerhet, langt på vei så mener jeg at de spiller hazard med din og min sikkerhet.

I dette blogginnlegget vil jeg gjerne fokusere på alle de fantastiske menneskene som gjør en innsats hver eneste dag for å gjøre våre liv både tryggere og ikke minst en smule bedre for oss alle.

Disse fantastiske ressursene finner du i politiet, i fengselsvesenet ,i tollvesenet, i forsvaret, i brannvesenet, i ambulansene og ikke minst i sykehusene (jeg har sikkert glemt noen). De jobber turnus når vi andre tar helg, de jobber julaften, nyttårsaften, påsken når vi andre er opptatt med feiring. De har sine mest aktive dager når vi slapper av som mest med familie og venner!

 


 

Mange av disse er idealister fra hjertet og har valgt å gjøre en innsats for å hjelpe andre, dette uten egen vinning og langt på vei til en veldig dårlig lønn. Her finner du en masse kloke mennesker som kunne gjøre det så bra som helst i andre yrker og til en langt høyere betaling, men de følger sin overbevisning og selv om de nok flere ganger lurer på sitt yrkesvalg, så skavi vi være glade for at de velger å stå i det.

Det er disse som tar vare på våre sønner og døtre når de ender opp fulle på fest i byen, det er disse som er først på ulykkesstedet og setter i gang med livreddende førstehjelp. Det er disse som med livets som innsats går inn i overtente bygninger og søker etter levende, det er disse som går inn i private hjem når voksne utover vold mot barn og det er disse som tar imot oss når vi har vært utsatt for alle type overgrep.

Til tross for all den innsatsen de legger ned, så er det også disse menneskene vi har lettest for å kritisere. Som om noen av disse ikke ønsker å gjøre sitt beste, det kan jeg garantere at de ønsker, hver eneste dag. Selvfølgelig er konsekvensen stor når disse fantastiske menneskene gjøre en feil, noe som skjer når du må leve på kanten og må ta avgjørelser som kan medføre store konsekvensere.

Hvilke ressurser får de egentlig tildelt, har de noengang nok ressurser på jobb, har de noengang nok tid til å ta den ekstra samtalen eller oppfølgingen som de ønsker?

Politikerne vurderer vår tryggethet basert på kronestykker og ikke vilje! Vi har anledning til å nesten gjøre hva vi vil på dette området, men det politiske spillet gjør at vi ikke får den trygghet og sikkerhet vi fortjener.

Jeg har en verden av respekt for alle de som jobber for at du og jeg skal leve et tryggere liv!

Takk til dere alle!

 



 

Så kan jeg smykke meg med tittelen bestefar!

Det var litt av en start på denne uken, tenke seg til å bli bestefar!

Kan trygt si at det ikke er hver dag en blir bestefar, men en særlig hyggeligere melding enn det kan en knappest få. Jeg satt med en god venn på en restaurant i Reykjavik når meldingen kom inn at det var født en pike på 3534g og 50 cm, mitt første barnebarn. Det var et aldri så lite rush og et godt men veldig spesielt øyeblikk i mitt liv.

Det å være pendlende mellom Reykjavik og Rælingen (Oslo) kan i sånne øyeblikk være ganske utfordrende, for du ønsker å være tilstede for din datter som er blitt mor for første gang og du ønsker selvfølgelig å hilse på den nyfødte prinsessen. Så en kan si at det ble noen hektiske runder med flybestillinger på mandagsmorgen, men det ordnet seg etter hvert og jeg fikk lagt opp til et fly løp som gjorde at jeg fikk klemt inn hele 2 timer i Stavanger.

Selvfølgelig ble det forsinkelser på ruten mellom Oslo og Stavanger, så en stund så var jeg redd for at jeg ikke skulle klare å nå besøkelsestiden som er 18:15 til 19:00. Men det gikk, landet kl. 18:10 i Stavanger og min gode venn hadde sørget for at det stod transport klar på utsiden, sort Mercedes-Benz Gelenderwagen - elegant, så bar det avsted til sykehuset.

For et vakkert syn, det å se det lille barnet for første gang var en fantastisk opplevelse og jeg måtte svelge både en og to ganger skal jeg love dere. Det er veldig spesielt at hun som fortsatt bare er barnet i mine øyne, nå er blitt mor til en fantastisk liten pike, jeg er veldig stolt av henne og ikke minst hennes mann.

Nå bærer det snart hjem for det vordende foreldreparet og denne fantastiske lille piken, en ny hverdag er på gang og det er ny sjef i denne familiens liv. Men tenk på alt de skal få oppleve fremvoer, alle minnene de skal få bygge i sammen, helt fantastisk.

Jeg, bestefar Stephen har et nytt kort i hånden og det er bestefar kortet. Det skal brukes flittig, for det er ikke alle 43 åringer som kan smykke seg med tittelen bestefar, men det kan jeg og som alle vet, ingen er klokere enn bestefar :)

Ha en super dag!



 

Våre politikere spiller hazard med Rikets sikkerhet!

Jeg leser nettutgaven til VG i dag med stor forundring og alvorlig talt, hvor har disse politikerne vært de siste årene?

les gjerne: http://www.vg.no/nyheter/innenriks/forsvaret/hv-slaar-alarm-faerre-soldater-skal-vokte-40-prosent-flere-noekkelobjekter/a/23942309/

De har i dag vedtatt å invitere statsminister til høring i Stortingets kontollkomite etter riksrevisjonens kritiske rapport om manglende sikring av nøkkelobjekter.

Om politikerne fra de største partiene hadde løftet rumpa opp av stortingsstolen og tatt en tur ut i det ganske land, så hadde de både visst og ikke minst sett disse utfordringene. Jeg mener at dette er skremmende og viser vel dessverre at de fleste politikere er i uttakt med de faktiske realitetene på flere områder rundt landets sikkerhetspolitikk!



Heimevernet og jeg må igjen nevne Sjøheimevernet er den rimeligst form for sikring dette landet kan ha, allikevel så blir dette salderingspost på budsjettene og de driver en gradvis nedleggelse av denne delen av forsvaret. Dette fullstendig uten å ha alternativer og fascinerende nok, så tar Martin Kolberg av alle på seg oppgavene å innkalle Erna solberg til høring om dette, hører med at mindretallet også fikk Generalsekretær Jens Stoltenberg til samme høring. Har de glemt at det er disse partiene som de representerer som har ledet landet i forskjellige former siden krigen og har stått for den ekstreme nedbygging av forsvaret de siste 30 år?

Det er utrolig fascinerende at Martin Kolberg uttaler til VG at uttalelsene fra hovedtillitsvalgte i HV er svært alvorlige, men mest fascinerende er at han sier informasjonen er "ny" for komiteen. Så vidt jeg kjenner til så har Martin Kolberg vært en tillitsvalgt i Arbeiderpartiet og en del av den innerste krets i en årrekke,  og ikke minst folkevalgt for siden 2009. Så hva har han bedrevet tiden med som ikke har fått med seg all den spalteplass og alle advarsler som har vært rundt den gradvise avviklingen av forsvaret.

Nå skal det sies at politikerne ikke skal ta all skyld i den gradvise nedleggelsen, det er også hevet under en hver tvil at det finnes en held del offiserer som ønsker å få ressursene over til egne forsvarsgrener og er flinke til å snakke ned Heimevernets rolle i forsvarset. På samme måte som politikere ikke gjør jobben sin på dette området, må også flere ledende offiserer ta på seg et stort ansvar for å forlede politikerne og i bidraget til å svekke vår sikkerhet.

Vi nærmer oss et valg og jeg håper flere med meg vil være med å ta ansvaret for å påvirke våre politikere i riktig retning, det er mulig: Men vi må da stemme på de politikerne som ikke vil ta lett på oppgaven å sørge din og min sikkerhet!

Jeg ønsker at mine barn og barnebarn skal få vokse opp i et trygt land, derfor må vi forsterke forsvaret, forsterke heimeverne og vi må ok også ta et kritisk blikk på ressursene til politiet.

Hva er dine tanker om dette ?



 

Ps. for ordens skyld så gjør jeg oppmerksom på at jeg er tidligere aktivt medlem i partiet Venstre: Men i saker som anngår rikets sikkerhet så er jeg kun opptatt av saken og mine uttalelser står for mitt syn uten hensyn til Venstres standpunkt.

 

 

Gjesteopplevelser!

Kaffe på kjelen, lørdags morgen og tid for å skrive et nytt blogginnlegg.

Naturlig nok i min bransje så er det mye fokus på gjesteopplevelser og jeg har også tidligere skrevet om temaet. Men dette blir bare mer og mer aktuelt med tiden, ikke minst med alle de valgmulighetene som reisende har idag.

For meg som leder en virksomhet hvor gjesteopplevelser er en del av kjernevirksomheten, så blir en ekstra nøye på dette og gjerne ekstra kritisk når en besøker egne eller andres hoteller, barer, restauranter m.m. Det å avholde en forretningsmiddag på en egen restaurant kan være en lidelse når du opplever at servicen ikke er i henhold til det vi forventer og du ser at gjestene i restauranten ikke får den opplevelsen han eller hun fortjener.

Jeg forventer at når jeg kjøper en vare, skal den være i orden og fungere som forventet. Det samme gjelder selvfølgelig et hotell eller et restaurant besøk, det skal være i orden. Med det mener jeg at når vi besøker en god restaurant så skal det fungere fra du går inn døren, du skal bli mottatt som en gjest, du skal bli sett og du skal oppleve å bli tatt på alvor. Naturlig nok skal maten du bestiller ha den kvaliteten du forventer av restauranten og du skal føle når du går at det var "value for money" eller gjerne bedre!

For alle som jobber i servicebransjen så har vi i felleskap et ansvar for å lære opp våre ansatte til å gi gode gjesteopplevelser, dette kan direkte føre tilbake til gode tilbakemeldinger som gjør at våre destinasjoner får økt oppmerksomhet. I en verden hvor flere og flere har anledningen til å reise, så blir også konkurransen hardere og det blir fort at gode eller dårlige tilbakemeldinger som avgjør om noen vil velge vårt land, den konkrete destinasjonen eller akkurat den restauranten.

I First og Tribe Hotels så fokuserer vi på å skape gode gjesteopplevelser og vi ser at fokuset tar oss gradvis fremover på de måle enhetene vi har på dette. Men samtidig så må vi jobbe enda hardere for å komme på de nivåene gjestene våre fortjener og vi forventer, så dette vil kreve fullt fokus også i fremtiden.

Har du et eksempel på en veldig god opplevelse eller en i mottsatt ende av skalaen?

Jeg ønsker deg en riktig god helg!



 

 

 

Rikets sikkerhet del. 2

Så var lørdagen her igjen og det er tid til å sette seg ned med kaffekoppen, og ikke minst skrive noen ord på min vel brukte laptop.

Jeg skrev noen ord i sist uke om det jeg tenker skal bli en serie om Rikets sikkerhet og det var veldig hyggelig å få kommentarer fra mange engasjerte lesere. Det medførte også all time high for min del på blogglisten, som først og fremst er et signal om at dette temaet engasjerer flere enn meg.

I denne uken har det vært startet en høring om situasjonen rundt våre fregatter, dette etter at Riksrevisjonen har påpekt at fregattene leverer kampkraft langt under de satte kravene.

les gjerne: http://www.aftenposten.no/norge/Etter-fredagens-horing-om-fregatt-skandalen-Kanskje-burde-Stortinget-vart-involvert-615891b.html

Hva som kommer frem når du hører på tidligere forsvarsministre og forsvarssjefer er nok et symptom på de utfordringene en har når det kommer til maktbalansen mellom fag og poltikk. Generelt så virker det som politikere har for lang avstand og herunder for liten forståelse for virkeligheten til forsvaret, ikke minst om hva som skal kunne forventes av en forsvarsmakt. På den andre siden så er det nok en tendens at vi har en forsvarsledelse som ikke er tydelige nok i forhold til de utfordringer og mangeler som forsvaret har. Dette gjør at vi ender opp med pensjonerte offiserer som blir de som må påpeke utfordringene og ikke minst andre forsvarsinteresserte som velger å bruke tid på å utøve sin påvirkning.

 



 

Under høringen i går, så påpekte de to tidligere forsvarssjefene Harald sunde og Sverre Diesen at underfinansiering har vært det største problemet i fregatt skandalen, dette fordi at budsjettene ikke har vært justert for de kostnadsøkningene som har vært på forsvarsmateriell over tiden. Denne problematikken hørte jeg om allerede tilbake på 90 tallet hvor dette var en av grunnene til den gang forsvarssjef Sigurd Frisvold gikk ut med omstillingsprosjektet tøff tid, hvor forsvaret måtte redusere sine kostnader for å kunne omprioritere pengene til operativ virksomhet og investeringer.

I et litt forenklet perspektiv, så kan en nesten kun se at vi siden slutten på nittitallet har redusert den samlede kampkraften til forsvaret. Vi har færre soldater i samlet sett i alle forsvarsgrener, vi har mer eller mindre avviklet den almenne verneplikten, vi har redusert antall krigs fartøyer, lagt ned baser for både Hær, Sjø og Luft. Vi flyr fortsatt med gamle fly og vi har ikke evnet å sette helikoptre på våre fregatter m.m.

Det som er veldig paradoksalt er at både forsvarsministre, enkelte politikere og ikke minst pensjonerte forsvarsministre nå i etterkant driver med sandkasse politikk og prøver å dytte ansvaret over på hverandre. Så har både forsvarsministre, ansvarlige politiker og ledene offiserer forsøk å villede med å si at forsvaret har hatt en positiv utvikling, at det gjøres nødvendige investeringer og at kampkraften har økt.

For meg er gjerne dette noe av det mest skremmende, at en på et tidspunkt i en offisers karriere så blir en opptatt av det politiske spillet og en blir avhengig av å si/gjøre de rette tingene for å komme høyt opp i hierkiet. Dette er kritisk og om min påstand er riktig, så vil en risikere at en får offiserer som bevisst eller ubevisst tilbakeholder informasjon, eller pynter på sannheten for å fremstå på en best mulig måte. På den andre siden, så er dette like skremmende om vi har politikere som blir så bevisst det politiske spillet at de stilltiende aksepterer dette og velger å styre sikkerhetspolitikken basert på den pyntede versjonen.

Våre beslutningstakere skal ta mange viktige beslutninger på vegne av oss borgere og det er mange prioriteringer som må tas, det forstår vi alle. Men sikkerhet og trygghet er noe av det som er bærebjelken i et demokrati, her kan vi ikke være naive og vi kan ikke alltid basere dette på økonomenes utregninger. Forsvaret, poitiet og andre enheter som er der for å ta vare på oss i kriser, må få bevilget det som kreves for å gi oss akkurat det vi må for å ivareta sikkerheten for oss alle.

Vi trenger tydelighet fra ledelsen i forsvaret og vi trenger politikere som forstår hvilke konsekvenser deres politikk medfører!

Hva tenker du?



 

Rikets sikkerhet del. 2

Så var lørdagen her igjen og det er tid til å sette seg ned med kaffekoppen, og ikke minst skrive noen ord på min vel brukte laptop.

Jeg skrev noen ord i sist uke om det jeg tenker skal bli en serie om Rikets sikkerhet og det var veldig hyggelig å få kommentarer fra mange engasjerte lesere. Det medførte også all time high for min del på blogglisten, som først og fremst er et signal om at dette temaet engasjerer flere enn meg.

I denne uken har det vært startet en høring om situasjonen rundt våre fregatter, dette etter at Riksrevisjonen har påpekt at fregattene leverer kampkraft langt under de satte kravene.

les gjerne: http://www.aftenposten.no/norge/Etter-fredagens-horing-om-fregatt-skandalen-Kanskje-burde-Stortinget-vart-involvert-615891b.html

Hva som kommer frem når du hører på tidligere forsvarsministre og forsvarssjefer er nok et symptom på de utfordringene en har når det kommer til maktbalansen mellom fag og poltikk. Generelt så virker det som politikere har for lang avstand og herunder for liten forståelse for virkeligheten til forsvaret, ikke minst om hva som skal kunne forventes av en forsvarsmakt. På den andre siden så er det nok en tendens at vi har en forsvarsledelse som ikke er tydelige nok i forhold til de utfordringer og mangeler som forsvaret har. Dette gjør at vi ender opp med pensjonerte offiserer som blir de som må påpeke utfordringene og ikke minst andre forsvarsinteresserte som velger å bruke tid på å utøve sin påvirkning.

 



 

Under høringen i går, så påpekte de to tidligere forsvarssjefene Harald sunde og Sverre Diesen at underfinansiering har vært det største problemet i fregatt skandalen, dette fordi at budsjettene ikke har vært justert for de kostnadsøkningene som har vært på forsvarsmateriell over tiden. Denne problematikken hørte jeg om allerede tilbake på 90 tallet hvor dette var en av grunnene til den gang forsvarssjef Sigurd Frisvold gikk ut med omstillingsprosjektet tøff tid, hvor forsvaret måtte redusere sine kostnader for å kunne omprioritere pengene til operativ virksomhet og investeringer.

I et litt forenklet perspektiv, så kan en nesten kun se at vi siden slutten på nittitallet har redusert den samlede kampkraften til forsvaret. Vi har færre soldater i samlet sett i alle forsvarsgrener, vi har mer eller mindre avviklet den almenne verneplikten, vi har redusert antall krigs fartøyer, lagt ned baser for både Hær, Sjø og Luft. Vi flyr fortsatt med gamle fly og vi har ikke evnet å sette helikoptre på våre fregatter m.m.

Det som er veldig paradoksalt er at både forsvarsministre, enkelte politikere og ikke minst pensjonerte forsvarsministre nå i etterkant driver med sandkasse politikk og prøver å dytte ansvaret over på hverandre. Så har både forsvarsministre, ansvarlige politiker og ledene offiserer forsøk å villede med å si at forsvaret har hatt en positiv utvikling, at det gjøres nødvendige investeringer og at kampkraften har økt.

For meg er gjerne dette noe av det mest skremmende, at en på et tidspunkt i en offisers karriere så blir en opptatt av det politiske spillet og en blir avhengig av å si/gjøre de rette tingene for å komme høyt opp i hierkiet. Dette er kritisk og om min påstand er riktig, så vil en risikere at en får offiserer som bevisst eller ubevisst tilbakeholder informasjon, eller pynter på sannheten for å fremstå på en best mulig måte. På den andre siden, så er dette like skremmende om vi har politikere som blir så bevisst det politiske spillet at de stilltiende aksepterer dette og velger å styre sikkerhetspolitikken basert på den pyntede versjonen.

Våre beslutningstakere skal ta mange viktige beslutninger på vegne av oss borgere og det er mange prioriteringer som må tas, det forstår vi alle. Men sikkerhet og trygghet er noe av det som er bærebjelken i et demokrati, her kan vi ikke være naive og vi kan ikke alltid basere dette på økonomenes utregninger. Forsvaret, poitiet og andre enheter som er der for å ta vare på oss i kriser, må få bevilget det som kreves for å gi oss akkurat det vi må for å ivareta sikkerheten for oss alle.

Vi trenger tydelighet fra ledelsen i forsvaret og vi trenger politikere som forstår hvilke konsekvenser deres politikk medfører!

Hva tenker du?



 

Rikets sikkerhet del. 1

Jeg har som leder alltid vært forsiktig med det å uttrykke politiske meninger i offentlig settinger, ikke fordi jeg ikke har og kan ha mine synspunkter. Men i form av å være leder for over 1200 ansatte, som har alle typer politiske meninger og synspunkter, så skal jeg i jobb være samlende for det oppdraget vi skal løse.

Allikevel så kommer jeg til å ta bladet fra munnen når det gjelder saker vedrørende Norges sikkerhet, dette er et tverpolitisk viktig spørsmål vi ikke kan ta lett på og i den grad jeg kan påvirke beslutningstakere til å ta gode og riktige valg. Så skal jeg bruke min evner og mine synspunkter til akkurat det.

På samme måte som jeg har skrevet og snakket om den digitale utviklingen og utfordringene som ligger i den nye verden. Så ser vi også at vi har fått et nytt og til dels ukjent trusselbilde mot oss som nasjon.

Det jeg er opptatt av er at vi ikke må bli naive og tro at andre skal ordne opp for oss når en krise på etter eller annet tidspunkt vil oppstå. Vi kan stadig oftere lese om hackere som angriper politiske partier, påvirker valgkamper og stadige forsøk på å hente informasjon fra forskjellige kanaler. Dette gjøres ikke av tenåringer sittende i sitt soverom et eller annet sted, dette er organisert arbeid fra land og organisasjner som gjør dette for egen vinnings skyld.

Vi har også fått en noe mer ustabil situasjon sikkerhetpolitisk etter at USA fikk en ny President og som hans forsvarsminister tydelig har uttalt, så er det forventninger til at NATO landene opprettholder sine forpliktelser. Som i denne sammenheng langt på vei betyr å bruke mer midler på forsvaret. Dette betyr at USA forventer en økt innsats om de skal ha den samme rollene, som vi langt på vei har støttet oss på historisk.

En av dem som ofte uttaler seg ganske presist om forsvaret er Robert Mood og etter mitt skjønn en som burde vite hva det dreier seg om. Når han uttaler at "Vi må aldri signalisere at vi ikke er klare til å kjempe for hver kvadratmeter av Norge" (sitat hentet fra Aftenposten) så burde vi høre, vi kan ikke bare fokusere på enkelt elementer, som hver for selv er viktige nok. Det er ingen tvil om at vi både trenger nye kampfly, nye skip, kampvåpen osv. men til syvende å sist så er det soldatene på bakken det dreier seg om.

Det er derfor veldig beklagelig når vi har en regjering som vil bygge ned Heimevernet og som jeg har vist til i et innlegg på min facebook side, så vil en nedleggelse av Sjøheimevernet spare inn skarve kr. 80 millioner. Dette er knappe kr 10 per innbygger, så en veldig besparelse er det i alle fall ikke snakk om, Heimevernet er den rimeligste formen for forsvar vi kan ha og bidrar også til å opprettholde en viktig synergi mellom det sivile og militære.

Part of the deck of a warship. Military equipment.
 

Sjøheimevernet har gjennom årene bygget en betydelig kompetanse og har en uvurderlig oppgave langs kysten, en kompetanse som blir vanskelig å etablere på nytt, når  den først er lagt ned. Det er allerede helt tydelig advarsler mot nedleggelsen og det kommer også klart frem at andre enheter ikke vil evne å ta over disse oppgavene. Så spørsmålet er, hvem skal gjøre jobben og for hvilken pris.

Jeg håper at våre politikere sørger for at vi både får opprettholdt Sjøheimevernet og at Heimevernet forsterkes i fremtiden, ikke går mot en gradvis avvikling.

Hva mener du?



 

 

Mot slutten for AirBnb?

AirBnb er naturligvis en snakkis i hotellbransjen og som gjerne flere av dere har fått med dere, så kom delingsøkonomiutvalget med sin innstilling 6. februar.

Jeg skal ikke gå veldig dypt inn i innstillingen deres, men generelt så mener jeg at utvalget kom med flere relevante forslag.

Det jeg er glad for er at utvalget var tydelig på det at utleie via AirBnb og andre lignende websider, skal skattelegges på linje med resten av overnattings bransjen. Ikke at jeg nødvendigvis er ute etter at det skal være mindre lønnsomt for de som ønsker å leve av dette, men fordi konkurransen skal baseres på like spilleregler.

Flere av de som leier ut på AirBnb er "profesjonelle" aktører som har flere enheter som de leier ut, hvor de har gjort dette uten å spille på lag med felleskapets regler og dermed bidratt til en svart økonomi. Det er rett og rimelig at profesjonelle aktører, stor eller liten betaler skatt på de inntektene de får.

Det som blir et spørsmål er hvor aktuelt det vil være for de som er "amatører" på markedet og gjerne legger ut leiligheten/rommet sitt bare noen ganger i året. Blir det mer hassel og ikke like interessant å gå igjennom arbeidet det faktisk er å ha fremmede inn i sitt eget hjem, blir rett og slett resultatet for lavt om det tilkommer ytterligere kostnader. Vil disse endringene medføre en ytterligere profesjonalisering av de som ser nytte i å drive med dette og en nedtrapping av de som gjør dette som amatører.

Går det reelt sett mot slutten for det som var den grunnleggende ideen til AirBnb og delingsøkonomien?

                                               

 

En ser at det innføres strenge reguleringer av type utleievirksomhet flere steder ute i verden, blant annet fordi innbyggerne i enkelte byer presses ut av bykjernene og erstattes med tilreisende turister. Island er et tydelig eksempel på hvordan vekst i turisme har medført at flere benytter anledningen til å tjene noe ekstra på å leie ut boligen eller leiligheten sin. Noe som i seg selv ikke er galt. Men dette har medført at proffe aktører nå kjøper det de kan av leiligheter og boliger, som igjen presser de med ordinære inntekter ut av sentrum grunnet en enorm prisvekst. Noe tilsvarende kan en også si om Oslo, hvor prisene øker kraftig og hvor en vet at det ofte er de som ønsker sin bolig nummer to og tre som er kjøpere, ikke de som er ute etter sin første bolig. I Oslo så ser en også at flere av leilighetene er på AirBnb og med det en tydelig profesjonalisering.

Jeg har sett litt forskjellige tall på antall AirBnb overnattinger i Norge sist år, men jeg tror vi snakker om et tall på rundt 400 000 tusen overnattinger. Dette er en betydelig omsetning og samlet sett en stor del av overnattingsbransjen.

Som jeg tidligere har vært inne på, så anser jeg AirBnb som en tilvekst til overnattingsbransjen og jeg tror virkelig at dette medfører flere reisende, som igjen er positivt for hele næringen. Det vi vet er at vi med flere valgmuligheter, kan gjennomføre reiser på en enda mer smidig måte basert på det konkrete behovet en har. dette gjør at vi den ene gangen velger et førsteklasses hotell, en annen gang kan det være et hostell og når det passer seg best så blir det AirBnb.

Jeg ser frem til politikerne kommer med sin endelige innstilling, men det haster!

Ha en god helg, enten du er hjemme, på hotell eller i en AirBnb :)




 

Løpesesongen 2017

Jeg er klar for løpesesongen 2017 og kan ikke vente til å kjenne at formen kommer sigende på, at en kjenner at stegene blir lettere og tempoet høyere.

Å løpe er for meg meditasjon, naturopplevelse, treningsglede, problemløsende, avspennende og det er selvsagt helsebringende. Det fine med løping er ellers at en kan gjøre det over alt og en trenger knappes noe utstyr, bortsett fra løpesko.

Men det å bare løpe, uten å kunne sette seg noen mål er ikke helt min greie. Jeg liker å sette meg noen mål med det jeg driver med og derfor er løping veldig bra, hvor du både kan måle tid på de distansene en ønsker, men også fordi det arrangeres ulike løp både lokalt og ute i den store verden.

I år har jeg så langt meldt meg på to halvmaraton, et skogsmaraton i Nordmarka og Suzuki Midnight run i Reykjavik, begge i juni. Men jeg regner med å finne inntil tre halvmaraton til før året er over, så blir det også å spe på med noen 10 K og så er det denne hele maraton distansen som fortsatt henger der. I første omgang har jeg lovet meg selv å ta minimum et skritt utover 21 K, så jeg skal minimum ha et løp på over 30 K i inneværende år.

Foreløpig føles et fullt maraton som veldig langt (noe det er) og jeg klarer ikke helt å bestemme meg når jeg er klar for denne fantastiske distansen. Jeg tviler ikke et sekund på at jeg skal klare å gjennomføre et maraton, men når jeg gjør det så ønsker jeg å gjøre det med stil.

Halvmaraton distansen har vist seg å passe meg veldig bra og med den fremgangen jeg fikk sist år, så tror jeg virkelig med rett trening og innsats at jeg skal ta ytterligere nye steg. Det er alltid veldig motiverende å kjenne fremgangen og det er fantastisk når en når de målene en har satt seg!

Mine løpe mål for 2017 er følgende:

  • 10 K - 42 minutter
  • 21 K - 1 time og 40 minutter
  • 5 gjennomførte halvmaraton
  • 1 løp over 30 K

Hva med deg, klar for å sette deg noen løpemål?



 

Rett mann eller kvinne!

Det har vært en forrykende start på året, med både First Hotel Congress 2017 på mandag og tirsd, deltakelse på Grand Travel Award på torsdags kveld, men ikke minst å komme tilbake til normale arbeidsrutiner.

I en hektisk hverdag så er helgene viktige, ikke bare fordi en kan ligge på sofaen å slappe av, som kan være viktigt nok. Men det er selvfølgelig der hvor en har tid og anledning til å tilbringe verdifulle timer med familie og venner, samle energi og kunne bedrive litt refleksjon.

Vi er alle forskjellige når det kommer til interesser, til ambisjoner og til det som skaper verdi for meg eller deg. For min del så er det å ha ambisjoner på vegne av selskapet jeg jobber i og i egen utvikling, en helt naturlig del av den jeg er. For meg er det ikke noe skille mellom jobb og fritid, alt er en del av den livsstilen jeg trives med og som gjør at jeg opplever at jeg vokser og utvikler meg litt hver dag.

I det siste har jeg skrevet en del om digital utvikling, teknologiske nyvinninger og en verden som går i et tempo som vi aldri har sett tidligere i historien. Som jeg har vært inne på så må vi ikke bare være på banen, vi må være på ballen hele tiden, hvis ikke så havner vi fort langt opp på tribunen. Men uansett digital utvikling, uansett teknologiske løsninger som kommer, så kommer vi ikke utenom det faktum at vi trenger å ha rett mann eller rett kvinne på plass.

Viktigheten av de rette personalressursen er avgjørende for at vi skal lykkes virksomhet, både når det gjelder de som evner å skape mål og gjøre den tøffe jobben for å nå resultater. Men også de som skal møte gjestene på våre hoteller og skal bidra til å gi en best mulig service opplevelse.

Rekrutteringer, utvikling og kultur er begreper som vil være avgjørende for at vi skal lykkes i fremtiden og er områder vi nå skal jobbe med inn i det kommende året. Vi forsterker HR siden i det kommende året, vi har etablert et spennende kultursatsing som vi har kalt "take us on a journey" hvor vi skal jobbe med hotelldirektører og mellomledere for å få dem til å gå til "kanten" hver eneste dag. Videre så skal vi fortsette å utvikle våre interne utdanninger med fokus på både mellomledere og fagledere, men ikke minst så skal vi igang med vårt trainee program til høsten som blir veldig spennende å følge.

Jeg har store forventninger til 2107 og gleder meg over det engasjementet som våre kollegaer viste under kongressen i starten på uken. Klarer vi å kanalisere denne energien og motivasjonen til å gjøre det lille ekstra, så er jeg sikker på at vi skal kunne ta noen kjempe klyv i det kommende året!

Ha en riktig god helg!



 

 

First Hotel Congress 2017

En fantastisk kongress er over for i år og jeg tror flere med meg har hatt noen veldig givende dager i Stockholm.

Det er alltid hyggelig å tilbringe tid med sine kollegaer og vi kan virkelig være stolte over hvor mange dyktige og hengivne kollegaer vi har i First/Tribe/Host/HUS og Flying Elephant.

Kongressen er en arena hvor vi både skal samle inspirasjon, ny viten og ikke minst skape motivasjon for det kommende året. I år så var fokuset på digitalisering og vi har hatt flere spennende foreleserer, både interne og eksterne. Digitalisering er både krevende og veldig spennende, ikke minst det å kunne finne de områder som bidrar til vekst og utvikling for oss. Men gjerne aller viktigst er det som bidrar til å skape bedre gjesteopplevelser, noe som er helt avgjørende for å kunne skille seg ut i kampen for den fremtidige reisende.

I år som alle år så avholder vi en Award Dinner hvor vi kårer en vinner innen flere kategorier, dette er et av høydepunkteen under kongressen og det å hente en pris hjem her står veldig høyt og følgende stakk av med prisene i år:

  • Mikael Glas - Best sales performance
  • First Hotel Ett - Best Reviews
  • Gilmar Gamero - Best specialist
  • Sanne Thrige - Economist of the year
  • Berendsen - Supplier of the year
  • Nils Einar Steinstø - Fighter of the year
  • FH Christian IV - Hotel of the year
  • Torben Lund Jensen - GM of the year
  • Charlotte Bigum - Employee of the year

Well done til alle vinnerne, men også til de andre som var nominert.

Jeg gleder meg over en vellykket kongress og er super motivert for å ta fatt på det nye året.

Takk til alle dere som deltok på kongressen og en ekstra takk til de som var med å arrangerte, ingen nevnt ingen glemt :)






 



 

First Hotel Congress 2017 - Digitalization

Syvende januar allerede og i morgen kveld går vi i gang med First Hotels Congress 2017.

I år er tema på kongressen digitalisering, et tema jeg har vært inne på flere ganger her på bloggen og som er et viktig fokus for oss. Hotell bransjen er gjerne en av de bransjene som virkelig ble tatt på sengen når den teknologiske utviklingen startet og inn på banen kom TripAdvisor, Booking.com, Hotels.com, AirBnb for å nevne noen av de mest kjente.

Utfordringen var ikke først og fremst at disse aktørene kom på banen, for de har utvilsomt bidratt til vekst i reiselivsnæringen. Men utfordringen var at vi starten ikke visste hvordan vi skulle jobbe med dem for å utvikle egne produkter, forhandle reelle vilkår og ikke minst sørge for at vi eiere eget innventar.

Et annet område som blir viktig for oss i fremtiden er å forstå og kunne spille på lag med gjestens forventninger, dette er allerede langt på vei den viktigste kampen vi må kunne vinne om vi skal være en ledende aktør også i fremtiden. Om vi ikke møter gjestens forventninger så vil budskapet om dette være spredt på flere kanaler og til flere tusen potensielle gjester i løpet av sekunder. Fremtidens gjester vil velge de hotellene som har høyest score innenfor sitt prisbilde, derfor så kommer vi unna at hotellene fortsatt må være utrolige nøye på det som er kjernevirksomhet, god søvnkvalitet, god frokost, knirkefri Wifi, godt renhold og ikke minst god service. Til å bidra til forståelse på disse områdene så får vi besøk av nevnte TripAdvisor og vi får også en presentasjon av Revinate på temaet.

I fremtiden tror jeg at de tradisjonelle resepsjonene mer eller mindre kommer til å forsvinne, i likhet med flybransjen så er det ingen grunn til at gjestene skal stille seg i kø noen steder. De kan enten få nøkkelen levert elektronisk til sin mobiltelefon eller de går til hotellets terminaler og skriver ut sin egen nøkkel. I steden for resepsjonister, så vil vi ha verter og vertinner som vil være tilgjengelige for gjestene som vil ha bred kunnskap om severdigheter, restauaranter m.m.

Bruk av sosiale medier vil fortsette å være viktig i fremtiden, herunder fungere som en arena for dialog med gjestene. Allerede i dag så får vi reservasjoner fra disse kanalene og det er i ferd med å bli den viktigste markedsføringsarenaen. Men, sosiale medier er en jungel og i den forbindelse har vi fått med oss Trine Grung som er en nestor og en av de som var tidligst ute å så mulighetene på denne arenaen, til å lære oss hvordan vi skal benytte disse kanalene til vårt beste.

En annen utfordring med all informasjon som er på nett, både web baserte løsninger, sosiale medier, mails, banktjenester m.m. Så er det alltid en risiko for at viktig informasjon kommer på aveie, dette være sensitive dokumenter, men også tilsynelatende harmløse meldinger på sosiale medier kan gå veldig galt. Vi har fått med oss Kjell-Ola Kleiven som er en av Norges fremste risikoeksperter til å gi oss noen nyttige innspill på dette området.

Det faglige er i førersetet på årets kongress, men vi benytter også anledningen til å markere året som vi har forlatt og vi har lagt opp til en fantastisk Award dinner på mandagskveld med nesten 250 deltakere. Vi benytter anledninger til å kle oss litt ekstra staselig denne kvelden, hvor vi får servert ordentlig festmat, får servert godt drikke og ikke minst hvor vi skal kåre vinnere innenfor hele ni kategorier.

Jeg gleder meg virkelig til å møte gode kollegaer, leverandører, foredragsholdere og spesielt inviterte gjester.




 

Året som gikk og året som kommer, del. 2

Wow, nest siste dag i året allerede!

Som jeg lovet i mitt forrige blogginnlegg så skal jeg denne gangen følge opp med noen ord om det året vi har forann oss, et år jeg ser veldig frem til av flere grunner. Jeg trigges nok en del av det å kunne avslutte noe og det å kunne sette seg nye mål, det å ha noe å strekke seg etter og kunne presse enda litt mer ut sitronen.

På privatfronten så håper jeg å kunne ta nye steg på når det gjelder løpingen og jeg kommer til å legge opp til en hel del konkurranser igjennom året, først og fremst 10 K og 21 K. Det hadde vært kjekt om jeg klarte å få 10 K enda tettere på 40 minutter og så hadde det vært helt maks om jeg klarte å komme ned til 1 time og 40 på 21 K.

En annen ting som blir veldig spennende rent privat det kommende året er at jeg skal bli bestefar, noe som er veldig gledelig, men også veldig rart.

Når det kommer til Sport 4 You så kommer det til å bli et roligere år enn 2016 var, vi skal her fokusere på vekst på de eksisterende sentrene og mindre på nyetableringer. Det å etablere nye sentre er alltid krevende, men det er veldig kjekt, men det tar fort fokus fra de eksisterende og derfor blir det fint med en liten pust i bakken.

For First/Tribe så braker det løs allerede på mandag med spennende møter, hvor vi skal løfte blikket å ta kjeden enda noen steg nærmere de nivåene vi ønsker å være på. Dette gjelder spesielt gjesteopplevelser, som er helt avgjørende om vi skal kunne konkurrere i denne bransjen, samtidig så skal vi også ha blikket på den teknologiske utviklingen.

Vi skal åpne hotell på Island neste år og vi er faktisk den første internasjonale hotellkjeden som går inn med egen drift på Island, så det blir veldig spennende og en ordentlig milepæl for oss.

Det er også et mål for oss å rekruttere flere nye franchise hoteller i 2017 og vi har allerede nye signerte hoteller vi kommer til å offentligjøre i starten på året, så skal vi jobbe hardt for å sikre oss at vi fortsetter den gode trenden vi hadde i 2016. Det er fra forskjellige aktører hevdet at viktigheten av brand er nedadgående, dette er en viktig og relevant diskusjon, men jeg vil hevde at brandet forteller noe om kvalitet og forventninger til leveranse, som igjen er viktig for gjestene.

Jeg tror at 2017 også blir et år hvor turismen vil fortsette å øke i omfatning og vil bidra til en vekst i hotellmarkedet i hele norden.

I sum så skal 2017 bli et fantastisk år og jeg kan ikke vente til vi kommer i gang :)

Ha et riktig Godt Nyttår!



 

 

Året som gikk og året som kommer, del. 1

Allerede andre juledag og jeg sitter her å nyter stillheten med min kaffekopp.

Det er noe med denne perioden mellom jul og nyttår, hvor en virkelig får tid og anledning til å reflektere bakover i tid, men ikke minst begynne en mental forberedelse på det nye året.

I dag våknet vi opp til at enda en kjendis har forlat oss dette året, store artister som David Bowie, Prince og Georg Michal har dratt til den andre side. Ikke minst så var det året hvor Muhammed Ali tok sin siste telling, ikke at det var mange av dem i hans utrolige bokse karriere. Alle disse har til tider vært med å påvirke mitt liv på forskjellige måter og derfor så føles det alltid rart når flere av disse nå har forlatt det skjødelige livet.

Dette året har hatt et enormt tempo og på den profesjonelle siden kan jeg se tilbake på flere spennende øyeblikk, som åpning av nytt treningssenter på Island tilbake i januar og åpning av vårt syvende Sport 4 You på Tjelta nå i november.

I First/Tribe sammenheng og som har all min fokus, så har det vært så mange spennende øyblikk at det nesten er vanskelig å skille alle de positive tingene som der har skjedd, men høyt på listen er definitivt åpningen av nye First Hotel Mayfair som er totalrenovert og har fått en fantastisk restaurant i Boston Grill. Videre har vi åpnet ny restaurant i Börlänge hvor vi gikk for en Harry`s og starten her har vært helt fantastisk. Det var også veldig spennende å være med å åpne First Hotel Arlanda som vi har veldig stor tro på og som er en kjempetilvekst til kjeden vår. Videre så har vi så smått kommet i gang med the student project group hvor vi har fått unge talenter inn for å bidra til å skape et First Hotels som er rystet for fremtiden. Men det mest spennende og gledende er å møte alle de fantastiske kollegaene vi har i selskapet, som er de som hver eneste dag gjør den lille forskjelle for at våre gjester skal få en best mulig opplevelse.

Det å lede en virksomhet i hotellbransjen er å alltid være på jobb, ikke nødvendigvis fysisk, men hotellene er åpne 24/7/365 og det gjør at en alltid er på alerten. Dette er selvfølgelig en krevende livsstil og du må virkelig like det om du kan leve på denne måten, du må rett og slett ha en sterk indremotivasjon. En av de tingene jeg gjør for å kunne koble av er å løpe, dette blir på mange måter min meditasjon og så opplever jeg det som en ekstra dimensjon å kunne sette opp noen mål, derfor var det fantastisk å komme i mål på halvmaraton distansen på 1 time og 44 minutter.

Året 2016 har vært en veldig begivenhetsrikt år, men også året hvor min mor tok sin siste reise. Det å miste sin mor er så hjerteskjærende som noe kan være og jeg kunne aldri se for meg hvilken påvirkning dette ville ha på meg. Min mor var en sterk kvinne og det var hun alene som bar meg i oppveksten, langt på vei var det hun som formet meg til å bli den jeg er.

Jeg gleder meg til å komme igang med 2017, hvor det er mange nye og spennende opplevelser i vente. Mer om om 2017 i mitt nest blogginnlegg senere denne uken :)

God jul!



 

Å løfte blikket!

En ny hektisk uke er over, det er mye som skal ferdigstilles før jul og ikke minst så skal en evne å løfte blikket fremover.

Nettopp det å løfte blikket er en viktig egenskap for en leder på alle nivåer, det å kunne se utover den daglige driften og virkelig ta seg tid til å se fremover.

Det kan ofte virke som en floskel, men faktum er at digitalisering og teknologi overtar mer og mer av den hverdagen vi kjenner, enten vi snakker om arbeidsplassen eller for den slags skyld hjemme.

Hotell og reiseliv er kjempe eksempler på bransjer som ikke evnet å omstille seg i tide, vi lot aktører som Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor m.m ta over distribusjonen og kommunikasjon med gjesteen, noe som reduserte våre marginer betydelig. Hadde aktørene i bransjen vært på ballen og løftet blikket, kunne det blitt en helt annen balanse i distribusjonen og vi hadde oppretthold mer balanserte marginer.

Det ikke alle som ser at i den utviklingen som har vært og til tross for at de store OTA`ene har vært med på å skape vekst, så har presset på marginene medført at små og mellomstore aktører har i mindre grad evnet å opprettholde servicenivåene, hotellstandard osv. Dette er ikke kritikk mot OTA`ane, som har brukt sin posisjon på å bygge sin virksomhet og som har gjort det på en imponerende måte. Men det er en kritikk til vår egen bransje som ikke løftet blikket i tide og fikk igangsatt alternative strategier.

Fremover vil vi se at flere og flere gjester vil ordne sine egne reiser, dette vil medføre at tradisjonelle reisebyråer og agenter må evne å omstille seg for å ikke miste fotfeste. Vi ser også at behovet for tradisjonelle hotell avtaler i B2B segmentet vil gå ned, de ansatte i bedriftene vil i større grad ordne reiser selv og forventer å kunne velge fritt.

Som hotellkjede så må vi også evne å løfte blikket, vi må følge med på trender, vi må teste ut nye teknologier og vi må skape strategier som gjør at gjestene kommer tilbake til oss. Vi har iverksatt flere tiltak for å holde tritt med utviklingen, herunder så har jeg nevnt at vi har knyttet til oss studenter som skal være med på se inn i fremtiden, videre så forsøker vi å kartlegge de mulighetene som finnes innenfor digitalisering og teknologi som kan forbedre vårt produkt.

Det er en spennende tid som både gir oss utfordringer, men ikke minst en hel masse muligheter om vi løfter blikket.

Ha en suveren helg!



 

 

3 uker igjen til jul, siste innspurt!

Enda en arbeidsuke er over og utrolig nok så er vi allerede kommet til tredje desember.

Slutten på arbeidsåret er alltid intenst, men også  veldig spennende. Vi jobber med mål og prognoseprosesser for det kommende året, diskuterer og eventuelt justerer forretningsplanene. Vi begynner så smått å evaluere året som har vært, og i denne tiden så har vi etter hvert ganske klart for oss hvordan året vil ende og ikke minst om vi er i nærheten av målene vi har satt oss.

Det er også flere andre prosesser som en har målsettinger om å få avsluttet før julen ringes inn og det er f.eks. å ferdigstille reforhandlinger av leieavtaler som går ut i 2017, det kan være å signere nye drifts avtaler eller inngåelse av nye kundekontrakter.

En annen ting vi jobber med i denne perioden er å planlegge First Hotels årlige kongress, som i januar skal avholdes på vårt nye hotell på Arlanda. Vi gleder oss alltid til dette, hvor vi skal møte nærmere 250 ansatte og leverandører. På kongressen skal vi feire året som har vært, se inn i fremtiden, hvor vi i år har temaet digitalisering, som er et tema jeg har vært inne på her på bloggen tidligere. Men ikke minst så skal vi avholde vår award dinner hvor vi kårere vinnere i flere kategorier som årets hotell, årets hotelldirektør, årets spesialist, årets medarbeider med flere, vi har faktisk hele 9 priser under årets kongress.

Både Tribe Hotels og First Hotels har vært igjennom store endringer i inneværende år, noe som alltid er krevende. Men samtidig så ser vi at hotellnæringen er i en utvikling som gjør at det som for kun noen få år siden var en sannhet, i dag er avlegs og gjør at vi må fokusere på en helt annen måte.Om vi ikke evner å omstille oss, så blir vi som dinosaurene, en utdød rase ;)

Noen av de viktigste områdene vi jobber med er å rekruttere de riktige ansatte med de rette verdiene som skal bringe oss videre inn i fremtiden, men også det å videreutvikle ansatte og mellomleder som allerede er i virksomheten. Derfor var det veldig hyggelig å treffe kollegaer som deltar på vårt mellomleder treningsprogram Tribe Academy her på torsdag, det er en gjeng motiverte kollegaer som får trening i ledelse, hotelldrift, salg, økonomi m.m.

En annen veldig spennende ting vi gjorde denne uken var å intervjue studenter fra Campus Christianias hotellfaglinje til vårt student project program. Vi speedintervjuet 21 søkere og etter en veldig krevende utvelgelse, så har vi nå plukket ut syv studenter som skal utforde oss i fremtidens problemstillinger for bransjen, herunder forsøke å bistå oss i å utvikle oss tråd med de unges forventninger.

 

Det blir tre intense men veldig givende uker frem til jul, og forhåpentligvis så kan jeg komme med noen spennende nyheter innen det.

Ha en fantastisk helg!



 

 

3 uker igjen til jul, siste innspurt!

Enda en arbeidsuke er over og utrolig nok så er vi allerede kommet til tredje september.

Slutten på arbeidsåret er alltid intenst, men også  veldig spennende. Vi jobber med mål og prognoseprosesser for det kommende året, diskuterer og eventuelt justerer forretningsplanene. Vi begynner så smått å evaluere året som har vært, og i denne tiden så har vi etter hvert ganske klart for oss hvordan året vil ende og ikke minst om vi er i nærheten av målene vi har satt oss.

Det er også flere andre prosesser som en har målsettinger om å få avsluttet før julen ringes inn og det er f.eks. å ferdigstille reforhandlinger av leieavtaler som går ut i 2017, det kan være å signere nye drifts avtaler eller inngåelse av nye kundekontrakter.

En annen ting vi jobber med i denne perioden er å planlegge First Hotels årlige kongress, som i januar skal avholdes på vårt nye hotell på Arlanda. Vi gleder oss alltid til dette, hvor vi skal møte nærmere 250 ansatte og leverandører. På kongressen skal vi feire året som har vært, se inn i fremtiden, hvor vi i år har temaet digitalisering, som er et tema jeg har vært inne på her på bloggen tidligere. Men ikke minst så skal vi avholde vår award dinner hvor vi kårere vinnere i flere kategorier som årets hotell, årets hotelldirektør, årets spesialist, årets medarbeider med flere, vi har faktisk hele 9 priser under årets kongress.

Både Tribe Hotels og First Hotels har vært igjennom store endringer i inneværende år, noe som alltid er krevende. Men samtidig så ser vi at hotellnæringen er i en utvikling som gjør at det som for kun noen få år siden var en sannhet, i dag er avlegs og gjør at vi må fokusere på en helt annen måte.Om vi ikke evner å omstille oss, så blir vi som dinosaurene, en utdød rase ;)

Noen av de viktigste områdene vi jobber med er å rekruttere de riktige ansatte med de rette verdiene som skal bringe oss videre inn i fremtiden, men også det å videreutvikle ansatte og mellomleder som allerede er i virksomheten. Derfor var det veldig hyggelig å treffe kollegaer som deltar på vårt mellomleder treningsprogram Tribe Academy her på torsdag, det er en gjeng motiverte kollegaer som får trening i ledelse, hotelldrift, salg, økonomi m.m.

En annen veldig spennende ting vi gjorde denne uken var å intervjue studenter fra Campus Christianias hotellfaglinje til vårt student project program. Vi speedintervjuet 21 søkere og etter en veldig krevende utvelgelse, så har vi nå plukket ut syv studenter som skal utforde oss i fremtidens problemstillinger for bransjen, herunder forsøke å bistå oss i å utvikle oss tråd med de unges forventninger.

 

Det blir tre intense men veldig givende uker frem til jul, og forhåpentligvis så kan jeg komme med noen spennende nyheter innen det.

Ha en fantastisk helg!

Bilderesultat for stephen meinich-bache

 

Trump, politikk og de unges påvirkningskraft på fremtiden

For en uke dette har vært, på tirsdag så forventet de fleste at Hillary Clinton skulle bli nye President, men så våknet vi onsdag til at Donald Trump nå er den nye folkevalgte Presidenten i verdens mektigste land.

I slutten på september var jeg som gjerne noen har fått med seg i NY på en reiselivskonferanse og årets President valg var naturlig nok på de flestes lepper. Det å diskutere valgkampen og kandidatene med Amerikanere gir et litt annet perspektiv enn det å kun lese norsk presses relativt enside vinkling, noe som for meg har vært nyttig, selv om jeg også er spent på de eventuelle endringene som vil komme med den nye Presidenten.

Helt klart var hovedbudskapet til de jeg snakket med NY at ingen av kandidatene var og foretrekke, men at de aller fleste jeg snakket med så på Hillary som den beste kandidaten basert på erfaring og tildels at tiden var moden for en kvinnelig President. Ingen tvil var det heller at ikke alle var like imponert over Trumps retorikk, men at han nok ville moderere seg om han skulle bli valgt og det helt tydelige skremmebildet som vi så her hjemme, opplevde jeg ikke på samme måte der.

Det jeg derimot ser i USA og ikke minst under BREXIT er at det finnes en stor misnøye blant store deler av befolkningen, som ikke er tatt på alvor og som nå kommer til overflaten. 

Nå er ikke min blogg en politisk blogg, så jeg skal ikke gå nærmere inn på dette en at det blir spennende å følge utviklingen i USA og de neste 4 årene med den nye Presidenten.

Så lover jeg at jeg skal jeg fortsette å fokusere på det jeg kan gjøre noe med og det er å utvikle First og Tribe Hotels videre. Noe som var en del av fokuset den siste delen av uken hvor jeg besøkte Campus Christiania og hotellfaglinjen der. Vi har i samarbeid med skolen startet et prosjekt hvor vi skal rekruttere 5 til 10 studenter som skal bidra til å utvikle oss som hotellkjede og da spesielt med fokus på digital utvikling, men også hvordan vi skal utvikle serviceproduktene fremover.

Vi må erkjenne at vi må for å forstå den fremtidige utviklingen, få hjelp av de som forstår den og som i mye større grad lever naturlig med den digitale transformasjonen, enn det vi "gamliser" på over 40 år gjør ;)

Ser vi tilbake på de siste 20 årene i vår bransje så er det fantastisk hvordan tempoet og utviklingen har vært, samtidig så ser vi en bransje som har agert ekstremt konservativt og har gitt makten over kundene til de store aktører som for eksempel Booking.com og expedia.com. Til forskjell fra flybransjen hvor det er naturlig for de fleste av oss når vi skal reise å søke på Norwegian eller SAS, så gjør ikke hotell gjesten det samme. Dette har igjen medført at enkeltstående hoteller og kjeder har fått sine marginer kraftig presset, noe som naturlig nok er krevende og gir mange type utfordringer.

Jeg ser veldig frem til å få studentene på Campus Christiania til å bistå oss i utviklingen fremover og ikke minst det å lære en hel masse om deres syn på fremtiden. 

Ha en fantastisk helg!



 

 

Noen tanker en lørdags morgen!


En ny arbeidsuke er over og som jeg har vært inne på før så er det å kunne sitte med kaffekoppen en lørdags morgen noe jeg virkelig verdsetter. Det å kunne sitte ned, reflektere litt over uken som gikk og noen tanker på uken som kommer.

Mine arbeidsuker er veldig innholdsrike og med et tempo som til tider kan være ganske ekstremt, men samtidig så føler jeg meg veldig priviligert som kan leve akkurat det livet jeg lever.

På mandag talte antall flyreiser jeg har hatt så langt i år og kom frem til at jeg har gjennomført min 96 flyreise, som i går ble den 97 og i dag blir 98. Så da kan jeg nok bekrefte at det i alle fall kommer til å bli over 100 flyreiser i inneværende år om ikke over 110. Det fine med disse flyreisene er at det er en gyllen anledning til å jobbe seg igjennom eldre emails og ikke minst en fin tid til å lese tilbakemeldinger som gis til hotellene våre på TripAdvisor osv.

Jeg tilbragte noe verdifulle timer på torsdags kvelden med en av mine beste venner og han utfordret meg nettopp på det hektiske livet jeg lever. Hva er det som gjør at jeg orker å jobbe så mye, reise så mye og for øvrig det presset som følger med det å lede en større organisasjon. Sett utenfra så ser jeg at mitt liv kan virke veldig hektisk og for mange som har andre jobber eller for den slags skyld andre interesser, så kan mitt liv gjerne virke ganske så håpløst ;) 

Men det å være leder og kanskje spesielt i hotellindustrien, så er det mer snakk om en livsstil en det er en jobb. Nå er det nok det samme for mange ledere også i mange andre bransjer, men til forskjell fra en butikk kjede eller et verksted, så lukker aldri hotellene på kvelden eller i helgen. Vi har full spiker 24 timer i døgnet og stort sette 365 dager i året! Det betyr at enten en er hotelldirektør eller er tilknyttet et hovedkontor som jeg er, så må en alltid være villig til å være på når gjestene forventer det og en må være forberedt på at ting kan oppstå en onsdag eller en lørdagskveld.

Jeg vet selvfølgelig ikke om jeg på et eller annet tidspunkt i fremtiden vil tenke at jeg skal trappe noe ned, men i dag er ikke det et tema i det hele tatt og strengt tatt så føler jeg mer motivasjon for det jeg holder på enn noensinne. Det å våkne til alle de typer utfordringer vi møter er helt fantastisk og så er det utrolig kjekt å oppleve at en også lærer nye ting hver eneste dag. Per i dag så kan jeg egentlig ikke se for meg at jeg noen gang skal kunne pensjonere meg, men heldigvis er det fortsatt over 20 år til jeg trenger å ta stilling til det.

Det var noen tanker på en lørdagsmorgen, håper dere får en fantastisk helg!



 

Noen tanker en lørdags morgen!

En ny arbeidsuke er over og som jeg har vært inne på før så er det å kunne sitte med kaffekoppen en lørdags morgen noe jeg virkelig verdsetter. Det å kunne sitte ned, reflektere litt over uken som gikk og noen tanker på uken som kommer.

Mine arbeidsuker er veldig innholdsrike og med et tempo som til tider kan være ganske ekstremt, men samtidig så føler jeg meg veldig priviligert som kan leve akkurat det livet jeg lever.

På mandag talte antall flyreiser jeg har hatt så langt i år og kom frem til at jeg har gjennomført min 96 flyreise, som i går ble den 97 og i dag blir 98. Så da kan jeg nok bekrefte at det i alle fall kommer til å bli over 100 flyreiser i inneværende år om ikke over 110. Det fine med disse flyreisene er at det er en gyllen anledning til å jobbe seg igjennom eldre emails og ikke minst en fin tid til å lese tilbakemeldinger som gis til hotellene våre på TripAdvisor osv.

Jeg tilbragte noe verdifulle timer på torsdags kvelden med en av mine beste venner og han utfordret meg nettopp på det hektiske livet jeg lever. Hva er det som gjør at jeg orker å jobbe så mye, reise så mye og for øvrig det presset som følger med det å lede en større organisasjon. Sett utenfra så ser jeg at mitt liv kan virke veldig hektisk og for mange som har andre jobber eller for den slags skyld andre interesser, så kan mitt liv gjerne virke ganske så håpløst ;) 

Men det å være leder og kanskje spesielt i hotellindustrien, så er det mer snakk om en livsstil en det er en jobb. Nå er det nok det samme for mange ledere også i mange andre bransjer, men til forskjell fra en butikk kjede eller et verksted, så lukker aldri hotellene på kvelden eller i helgen. Vi har full spiker 24 timer i døgnet og stort sette 365 dager i året! Det betyr at enten en er hotelldirektør eller er tilknyttet et hovedkontor som jeg er, så må en alltid være villig til å være på når gjestene forventer det og en må være forberedt på at ting kan oppstå en onsdag eller en lørdagskveld.

Jeg vet selvfølgelig ikke om jeg på et eller annet tidspunkt i fremtiden vil tenke at jeg skal trappe noe ned, men i dag er ikke det et tema i det hele tatt og strengt tatt så føler jeg mer motivasjon for det jeg holder på enn noensinne. Det å våkne til alle de typer utfordringer vi møter er helt fantastisk og så er det utrolig kjekt å oppleve at en også lærer nye ting hver eneste dag. Per i dag så kan jeg egentlig ikke se for meg at jeg noen gang skal kunne pensjonere meg, men heldigvis er det fortsatt over 20 år til jeg trenger å ta stilling til det.

Det var noen tanker på en lørdagsmorgen, håper dere får en fantastisk helg!

 

Egen motivasjon og ledelse!

Jeg blir ved forskjellige anledninger spurt om hva som kjennetegner de virkelig gode lederne i en organisasjon, hva er x faktoren som gjør at du har disse som stikker seg ut og presterer år etter år.

Det er på mange måter et stort spørsmål og jeg skal forsøke å gjøre det så lite akademisk som mulig å svare på på det spørsmålet, sett fra mitt ståsted.

I alle tider har det vært menn og kvinner som av forskjellige grunner stått frem som ledere. I tidligere tider var det vanlig at lederskapet gikk i arv, det være seg i storfamilier, stammer osv. etter hvert som menneskeflokkene ble større så oppstod rivalisering og det ble en kamp om hvem som skulle lede flokkene. En kunne nok langt på vei komme til toppen om en var den sterkeste og ikke nødvendigvis den smarteste i flokken. 

Etter hvert som vi har utviklet oss, så har kravene og utfordringene til ledere endret seg. Så for å ikke gå i fellen å skape en historie blogg, så ser vi i nyere tid at ledelse har utviklet seg fra å være veldig knyttet historisk til ønsket om makt, hvor krig og ødeleggelse har vært veien til målet. Til det å skape, til det å utvikle og til det å endre, men ikke minst å bygge seg en posisjon innenfor moderne spilleregler. Det sagt, så ser vi selvfølgelig fortsatt at det finnes både rivalisering og grupper som mener krig og ødeleggelse er veien til målet, så helt siviliserte er vi nok ikke enda.

Det en må vurdere en leder utfra er hva en skal oppnå, altså målet lederen jobber mot. Det er definitivt andre krav til ledelse i en militær organisasjon enn det er til ledelse i en resultatorientert organisasjon som de fleste av oss jobber i. Men samtidig så kan en i grovt knytte kravene til en leder uansett oppgave til følgende to elementer, evnen til å nå målet og evnen til å ta vare på personalet.

Jeg skal repetere akkurat det, for det er ofte dette som skiller de lederne som virkelig lykkes mot de som gjerne presterer ok, men som ikke skiller seg ut. De beste lederne har øynene mot målet og vet at om de skal lykkes, så kan du ikke flytte blikket fra målet, derfor er evnen og ønsket om nå målet alltid det viktigste. Det neste er å ta vare på personalet, noe som igjen er helt avgjørende for å nå målet, det å ha de beste menneskene med seg og som er med på å forsterke lederen.

Ofte når jeg snakker om disse to egenskapene så blir en del av de jeg snakker med litt støtt, de vil hevde at de viktigste en leder gjør er å ta vare på sine ansatte og at det bidrar til å skape resultater. Det blir litt misforstått, ikke for at det ikke er viktig å nettopp ta vare på sine ansatte, det er faktisk helt avgjørende som allerede nevnt. Men uten å være helt tydelig på at det er målet som skal nås og at det alltid kommer først, så vil en rett og slett ikke lykkes. 

Et eksempel er situasjoner som militære utsettes for og avgjørelser som blir tatt i krig, her må en gjerne ta beslutninger som får en direkte konsekvens for de offiserer og soldater som må utføre oppdraget. Dette gjøres for at en har øynene helt tydelig på målet og det skal nås for enhver pris. Heldigvis er det sjeldent behov for så drastiske tiltak i næringslivet, men også her må lederne ta nødvendige avgjørelser som har konsekvens for ansatte gjennom nedskjæringer og oppsigelser om nødvendig.

Så hva er det som kjennetegner de aller beste lederne i mine øyne. Naturlig nok så er evnen til å nå målet kritisk og evnen til å ta vare på personalet er også helt avgjørende. Men dette er de egenskaper som er nødvendig for å skape resultater, men selv om forståelsen for dette er tilstede, så er det ikke alle som klarer å ta den posisjonen. Derfor kommer det som er hovednøkkelen til suksess og det er egen motivasjon.

Egen motivasjon er helt kritisk enten det er en idrettsutøver, politiker, kunstner, næringslivsleder eller andre som på et eller annet nivå skal prestere. Jeg har blitt fortalt at når en av våre skihelter var på topp, så vant han ikke fordi han var den beste skigåeren eller fordi han hadde det største talentet. Men han vant fordi han evnet å mobilisere alt, med andre ord så var han den som var villig til å tåle mest smerte under rennet og det var det som skilte han fra de andre konkurrentene i løypa. 

Det samme ser vi hos næringslivsledere som har hatt suksess, de har trosset risiko og advarsler, de har ikke latt seg stoppe av manglende finansiering og de har satt hus i pant for å nå sine målsettinger. Ikke minst ser vi det hos kunstnere som til tross for en enorm konkurranse og et ekstremt trangt nåløye, fortsetter å jobbe med kunsten sin i tro på at de skal lykkes og få suksess.

For min egen del så er det også helt nødvendig å kunne stå opp til en ny hverdag og kjenne at motivasjonen er tilstede, at jeg er klar til å møte de utfordringer det er å lede en organisasjon og være helt tydelig på nødvendigheten av å sette seg tøffe mål!

Ledelse er tema det skrives mye om og en kan mene veldig mye om dette, noe jeg også kommer til å skrive mer om i kommende blogginnlegg.

Hva mener du?



 

Island mitt Island, del 2.

Så var det lørdags morgen og jeg sitter her med kaffekoppen igjen.

Jeg er på mitt faste sted her på Island, sitter her å skriver litt og hører hvordan vinden røsker i veggene. Høststormer på Island er ikke helt som de rundt Oslo fjorden,her er det ingen ting som stopper vinden når den drar seg over øya. Men det kler den barske naturen her og når det i tillegg er 1`grad og regnet pisker, da er det et barskt og godt innevær i alle fall for meg ;)

Island er et godt eksempel på hva en kan få til når en i felleskap satser på turismen og evner å fokusere på destinasjonen med en god forklaring på hva du kan forvente. Ganske så fantastisk har de evnet å skape en øy som av verdens reisende anses for å være eksotisk sted, et sted som en skal besøke i alle fall en gang i livet. 

Hva er det som gjør at Island har hatt over 20% vekst hvert år de siste årene og som har medført at turismen har overtatt som den største næringen på Island. 

Vel, det de har gjort er å satse på kvalitet, ikke nødvendigvis på alle områder, noe jeg skal komme tilbake til. Men de har for eksempel sørget for å være veldig gode på mat, det er "nesten" umulig å gå inn et sted å ikke få god mat. Enten du går inn på en burger sjappe eller en fiskerestaurant, så er kvaliteten god og fortsatt til ok priser, selv om det tar litt av i negativ retning i sentrum. Det neste som har vært veldig bra er innsatsen på infrastrukturen rundt hovedproduktene som selges, alle som drar til Island vet at de bør besøke Blue Lagoon i Keflavik, de aller fleste tar The Golden Circle og så er det obligatorisik å spasere rundt i Reykjavik sentrum med sin sjarmerende hovedgate.

Nettopp det at de er tydelig på en del produkter gjør at det blir lettere å markedsføre produktene til turistene rundt om på kloden og gjør at de også forstår hvilke opplevelser som venter dem når de besøker Island. Når de tilreisende vet hva de skal besøke, så kan de planlegge sine reiser ganske godt og med det så vil flere kunne legge til andre mindre destinasjoner som de selv finner og ønsker å besøke. Noe av det som er veldig populært og gjerne den beste måten å reise på her på Island, er å ha friheten med egen bil. Det å ta de tradisjonelle turene på egen hånd, men også kunne ta kjøreturen f.eks.sørover og besøke de små sjarmerende byene som finnes og hvor du ikke finner fullt så mange turister.

Utfordringen med den ernorme veksten i turisme på Island er at en øy bestående av 320 000 Islendinger, er at det ikke er nok arbeidskraft i befolkningen og det gjør at en må importere arbeidskraft. Dette er ikke nødvendigvis en uting i seg selv, men det gjør at en får utfordringer med det autentiske Islandske som er noe av det turistene ønsker å møte. Jeg var selv i en mindre by i sommer og bodde på et veldig trivelig hotell og jeg vil jo gjerne prøve å briljere med mitt Islandsk vokabular, men hverken i resepsjonen eller i restauranten ble jeg møtt med forståelse, rett og slett fordi det var ingen Islendinger som jobbet der og jeg måtte snakke engelsk. Servicen var allikevel god, det går ikke på det, men faren er at opplevelsene blir industrialisert og den kvaliteten jeg har opplevd på Island siden jeg kom hit første gang, at den skal forsvinne.

Island er et fantastisk land og de som besøker Island er jevnt over veldig fornøyd med oppholdet. Men noe faresignaler er på vei og må tas alvorlig av både myndigheter, tursitnæring og investorere, eksempler på dette er en veldig sterk Islandsk krone som gjør oppholdet ganske så kostbart. Det er også en relativt hurtig vekst av overnattingssteder med dårlig kvalitet, en noe synkende standard på spisesteder og ikke minst den trafikale infrastrukturen som ikke evner å ta i mot den enorme veksten. I sum kan dette skape dårligere opplevelser og om det befester seg, så kan det skape en synkende interesse for å besøke øya.

Det var noen ord om Island mitt Island og et tema jeg nok kommer tilbake til ved en senere anledning.

Hva mener du?

God helg!



 

Tanker om service og hotellgjestens behov!

Det er lørdags morgen og en ny begivenhetsrik arbeidsuke er over.

Å kunne sitte med kaffekoppen å reflektere over uken som har vært, har en stor verdi for meg og er et øyeblikk jeg setter stor pris på. I et ellers ganske hektisk liv så er de små øyeblikkene gode å ha med seg og viktige å ta vare på. 

Denne uken startet på Island og vil ende i København, hvor jeg i mellomtiden har vært i Oslo og i den vakre Svenske byen Borlänge, hvor jeg hadde gleden av å besøke vår første Harrys. Harrys er ikke veldig kjent i Norge, men er en restaurant/bar som er i familie med restauranter som O`Learys, Hard Rock, Fridays osv. men som etter en transformasjon de siste årene har satset betydelig på kvaliteten i mat og drikke.

Starten i Borlänge har vært veldig god og vi er veldig spente på utviklingen fremover.

Å utnytte våre hotellers fasiliteter er viktig for oss og i en verden som stadig er i forandring, er det viktig at vi fokuserer på det gjesten ønsker. Det utføres jevnlig undersøkelser om hva som er det viktigste for hotellgjesten og dette er noen av de punktene som topper listen:

  • Søvn kvalitet - seng/sengetøy
  • Gratis WIFI
  • Frokost
  • Trenings muligheter
  • Service

Dette er naturligvis ikke revolusjonerende, men allikevel viktig for gjestene. Men det som er fascinerende innenfor de forskjellige områdene er at gjestene nå stiller større krav, herunder ikke minst når det gjelder søvnkvalitet. Dette er en av grunnene til at vi som kjede fokuserer veldig på sengene våre og i tillegg til at vi har en standard seng i Jensen senger, så har vi også utvidet tilbudet med First Smart Bed som er en seng hvor gjesten kan stille inn hvor myk eller hard du ønsker sengen. 

Noe av det som har endret seg er behovet for den personlige servicen, ikke at den noen gang vil forsvinne og vi ønsker alle et smil der vi kommer. Men i større grad og gjerne spesielt i Norden, opplever vi at god service er når vi ikke trenger å forholde oss til menneskene i servicebransjen. I dag når vi flyr så er vi knapt i kontakt med noen på reisen, en checker inn på mobilen, dropper bagasjen selv og selv ombord så er rutinene i ferd med å bli automatisert sånn at du selv bestiller via skjermer i setene. Så nå er det blitt sånn at god service er når en har kommet seg fra a til b og kun har kikket inn i mobilen.

Personlig er jeg fortsatt glad i den tradisjonelle service, selv om også jeg liker at ting er effektivt og ikke minst at jeg kan bruke mobilen til det aller meste.

Hva mener du?



 

 

 

New York - for en by(Skift Global forum)

Det er noen uker siden jeg var i New York, men fortsatt er det vanskelig å lande etter å igjen ha opplevd The Big Apple!

New York er en fantastisk by og selv om jeg nå var der for fjerde gang så er det stadig nye opplevelser i vente.

Jeg dro til New York først og fremst for å delta i en konferanse som ble arrangert av Skift Global Forum, som er rette mot reiselivsbransjen, med hovedfokus på hotell og trender. Konferansen var definitivt en av de beste konferanser som jeg har deltatt i, både grunnet temaer som ble diskutert, men ikke minst fordi de hadde fått inn et helt knippe spennende forelesere. Her kan det nevnes CEO of Booking.com Gillian Tans, CEO of Expedia Dara Khosrowshahi, CEO of Mariott Hotels Arne M. Sorensen m.m. 

Det å reisen ut i den store verden for å møte disse kapasitetene er veldig nyttig og ikke minst veldig lærerikt. Det er dessverre sånn at nærmere 90% av utviklingen i vår bransje kommer fra miljøene i USA og i det tempoet som den nye digitale verden står for, så må vi forsøke så godt det er mulig å hente inspirasjon fra disse miljøene.

Foruten å oppleve en veldig spennende konferanse så hadde jeg også anledningen til å ta turen innom noen sportsbegivenheter. Her fikk jeg med meg både baseball, American football og ikke minst ishockey.

Jeg gleder meg allerede til neste gang jeg skal spasere rundt på Manhatten.

Fortsatt god helg!










 

Delingsøkonomien - en trussel eller en mulighet

Jeg får ofte spørsmål om hva jeg tenker om fremveksten av delingsøkonomien og naturlig nok AirBnb`s vekst.

At delingsøkonomien har tatt sin posisjon er helt tydelig og for mange har nok det at dette har vokst så betydelig de siste årene, kommet som en overraskelse.

Delingsøkonomi er i seg selv ikke en ny oppfinnelse, men har i forskjellige former eksistert i all tid. Den store forskjellen ligger i den digitale utviklingen, som har medført at en kan få et volum i et tempo en ikke har sette i tidligere tider. Ser en på noen av de mest kjente selskapene innenfor delingsøkonomien som Uber og AirBnb så er begge i et tradisjonelt perspektiv unge selskaper. Men har på få år blitt multinasjonale selskaper med milliard omsetning, så kan en vel stille spørsmålet om dette hører hjemme lenger i delingsøkonomien, uten at jeg skal definere det spørsmålet.

Om vi ser til Wikipedia så sier de følgende om delingsøkonomien:

Delingsøkonomi er forretningsmodeller og initiativer basert på horisontale nettverk og deltagelse i et samfunn. Økonomien er basert på distribuert makt og tillit innad i samfunnet i motsetning til sentraliserte institusjoner. Grensen mellom produsent og konsument er utydelig. Disse samfunnene møtes og samhandler på Internett ved sosiale nettverk og i likemannsnettverk, i tillegg til delte områder som fablabssamarbeidsrom, og folkefinansiering.

Uansett definisjon så er det et faktum at flere selskaper som definerer seg som en del av delingsøkonomien er i fremvekst og det kommer stadige nye forretningsideer og spin off av eksisterene konsepter. En av suksessfaktorene er at de som evner å skape disse ideene også evner å bruke ny teknologi, herunder viser god digital forståelse.

Så til spørsmålet, hva tenker jeg om fremveksten og jeg velger i denne sammenhengen å se på utviklingen i overnattingsbransjen.

Jeg må innrømme at i starten var jeg noe skeptisk til AirBnb`s vekst og jeg med flere i min bransje deltok i diskusjoner om hvordan vi kan unngå denne veksten, herunder har det vært forsøk på å få myndighetene på banen for å få bremset utviklingen. Nå diskuterer vi ikke lenger, i alle fall ikke i samme grad å begrense de som ønsker å leie ut, men at de også skal være med på å betale skatt osv.

Med tiden har spørsmålet modnet en god del for meg og jeg er ikke like sikker på at jeg lenger ser på AirBnb som en trussel for overnattingsbransjen. Jeg ser på dette som et av mange alternativer, hvor en velger etter det overnattings behovet en har. Om jeg drar på en forretningsreise så har jeg noen krav, som i stor grad dreier seg om location, infrastruktur og at hotellet har gode reviews. Skal jeg på ferie med ungene over noe lenger tid, så ønsker jeg gjerne å leie en leilighet med kjøkken fasiliteter osv. I dag er det også veldig bra hosteller som kan være et naturlig valg om en f.eks. skal til en storby å oppleve en sportsbegivenhet og kun trenger en seng.

Det er i dette jeg mener at alternativer er et gode for gjesten og på sikt så vil en fortsatt ikke komme bort fra elementer som service, standard og igjen location. Derfor skal en AirBnb vert også levere et godt produkt for å få gjentakende business, så de samme kravene som reisende stiller blir også gjeldende her.

Jeg registrer også at det ikke lenger er like rimelig å leie igjennom AirBnb og dette er også et spørsmål for de reisende, som har mange alternativer å velge mellom. I en verden hvor du mer eller mindre får "live" tilbakemeldinger så tror jeg at uavhengig av overnattingstilbudet, så vil vinnerne være de som sørger for gode gjesteopplevelser, nå og i fremtiden.

At AirBnb og andre tilsvarende tjenester har kommet på banen er også med på at en konservativ bransje som hotell, må i større grad fornye seg og bli en del av den moderne verden. Hotell bransjen har på mange måter blitt angrepet fra flere kanter, det har vært utviklingen av online travel agents som Hotels.com og Booking.com på den ene siden, Googles makt innenfor marketing og ikke minst nevnte delingsøkonomien på den andre siden.

Så med det har jeg konkludert med at vi skal se på delingsøkonomien som en mulighet og som vil bidra til at vi blir mer fokuserte i en konkurranseutsatt verden.

Hva mener du? 





 

Les mer i arkivet » Juni 2017 » April 2017 » Mars 2017
hits